SERM — это не “удалить негатив” и не “накрутить отзывы”. Это управление репутацией в поисковой выдаче и на ключевых площадках, где пользователь принимает решение.
Даже сильный продукт может проигрывать, если в выдаче мало доверия, много шума или нет понятной картины.
В G2TC мы выстраиваем SERM как системную работу: мониторинг → влияние → закрепление результата.
Когда бизнесу нужен SERM
- в выдаче есть негатив и он влияет на продажи
- о компании мало информации, доверия не хватает
- бренд растёт и появляется больше отзывов
- нужно управлять репутацией в конкурентной нише
- важно повысить конверсию трафика в заявки
Репутация — это часть воронки. Её нельзя “поправить разово”, её нужно поддерживать как процесс.
Что включает SERM
- мониторинг выдачи и ключевых площадок
- работа с отзывами и сценариями ответов
- создание и усиление доверительных материалов
- управление карточками и профилями компании
- снижение видимости негатива через контент и SEO
- регламент для команды: как реагировать и что улучшать
Мы не “маскируем проблему”. Мы приводим репутацию к понятной, честной и сильной картине, которая помогает продавать.
Почему SERM часто не работает
- реагируют только когда “уже горит”
- нет правил ответа, ответы хаотичные
- проблемы в продукте не фиксируются и повторяются
- нет контента, который формирует доверие
- не измеряется влияние на заявки и продажи
В итоге негатив возвращается, доверие не растёт, а команда устаёт “отбиваться”. Мы делаем процесс управляемым.
Как мы выстраиваем SERM в G2TC
1. Диагностика
Смотрим, где бренд виден, где слабые места, какие запросы приводят пользователя к отзывам.
2. Площадки и профили
Приводим к порядку карточки, описания, контакты, формируем доверие на ключевых точках.
3. Работа с отзывами
Настраиваем процесс сбора, обработки, ответов, и правила для команды.
4. Контент и влияние на выдачу
Создаём материалы, которые укрепляют доверие, и усиливаем их видимость через SEO и публикации.
5. Контроль и поддержка
Мониторим изменения, фиксируем динамику, поддерживаем репутацию как постоянную функцию.
Что вы получаете в результате
- рост доверия к бренду в поиске
- управляемый процесс работы с отзывами
- снижение влияния негатива на продажи
- более высокая конверсия трафика в заявки
- понятные правила и регламент для команды
Обсудить SERM
Расскажите, что сейчас происходит с отзывами и выдачей по бренду — мы предложим план, который укрепит доверие и снизит влияние негатива на продажи.