UX-аудит (юзабилити аудит) — это диагностика интерфейса, которая показывает, почему пользователи не доходят до целевого действия: не оформляют заявку, не покупают, не регистрируются, не возвращаются.
В отличие от «мнений» и субъективных правок, UX-аудит даёт понятные ответы: где именно пользователь теряется, что его тормозит, и какие изменения дадут рост конверсии.
В G2TC мы проводим UX-аудит как продуктовую работу: опираемся на логику, паттерны поведения и данные, чтобы улучшения были измеримыми и оправданными.
Когда бизнесу нужен UX-аудит
- конверсия падает, а трафик и бюджет остаются прежними
- пользователи часто бросают формы, корзину или регистрацию
- много обращений в поддержку по «простым» действиям
- продукт вырос, интерфейс стал перегруженным и хаотичным
- перед редизайном нужно понять, что реально мешает
Частая ошибка — делать редизайн «вслепую». UX-аудит помогает не переделывать лишнее, а улучшать именно то, что влияет на результат.
Что включает UX-аудит (юзабилити аудит)
- анализ ключевых сценариев: покупка, заявка, регистрация, поиск
- проверка интерфейса на понятность и последовательность
- оценка форм, ошибок, подсказок и микро-копирайта
- анализ мобильной версии и адаптивности
- проверка навигации, структуры и визуальной иерархии
Если есть аналитика (Метрика, GA4, Amplitude и т.д.), мы подключаем данные: глубина, клики, скроллы, воронки, записи сессий. Если данных нет — аудит всё равно возможен, но мы сразу покажем, какие события стоит настроить для контроля улучшений.
Какие проблемы чаще всего находим
- пользователь не понимает, что делать дальше
- слишком много шагов до целевого действия
- неочевидные кнопки и слабые CTA
- ошибки и поля форм «ломают» конверсию
- мобильная версия неудобна и теряет пользователей
Обычно проблема не одна — это цепочка мелких барьеров, которая в сумме даёт сильную потерю конверсии.
Как мы делаем UX-аудит в G2TC
1. Определяем цели и сценарии
Фиксируем ключевые действия, которые важны для бизнеса: заявки, покупки, регистрации, обращения.
2. Анализируем текущий путь пользователя
Проходим сценарии глазами пользователя, фиксируем точки потерь, непонятные элементы и лишние шаги.
3. Подключаем аналитику и поведенческие данные
Смотрим воронки, карты кликов, скроллы, вебвизор/записи сессий, чтобы подтвердить выводы данными.
4. Формируем рекомендации и приоритеты
Даём конкретные правки: что изменить, почему это важно, и какой эффект ожидается. Рекомендации приоритизируем по влиянию и сложности внедрения.
5. Передаём результат в работу
Итог — это понятный документ для команды: список проблем, решения, примеры и план внедрения. При необходимости делаем прототипы ключевых изменений.
Что вы получаете в результате
- список UX-проблем с примерами и пояснениями
- рекомендации по улучшению конверсии и удобства
- приоритизацию задач: что делать в первую очередь
- понятный план внедрения для дизайнеров и разработчиков
- основу для редизайна без лишних затрат
Обсудить UX-аудит
Опишите продукт, аудиторию и проблему — мы предложим формат UX-аудита и покажем, где именно теряется конверсия и какие изменения дадут рост.