Вы наверняка замечали: добавили товар в корзину — и через пару часов приходит письмо «Вы забыли оплатить». Это и есть триггерная рассылка. Она работает сама и помогает вернуть клиентов без навязчивости.
Что такое триггер и зачем он нужен
Триггер — это автоматическое письмо, которое отправляется не «по расписанию», а по действию клиента. Например, человек добавил товар в корзину, но не оплатил — система сама напомнит. Или товар доставлен — приходит письмо «Оцените покупку». Такие рассылки работают 24/7 и приносят реальные заказы без участия менеджеров.
5 рассылок, которые стоит настроить первым делом
- 🛒 Брошенная корзина. Напомните через 1–2 часа, что товар ждёт в корзине. Можно добавить бонус — бесплатную доставку или небольшой подарок.
- 👀 Просмотренный товар. Покажите похожие модели или варианты дешевле — как в «Вы недавно смотрели».
- 📦 После доставки. Спросите, всё ли понравилось, и предложите оставить отзыв. Фото или короткий комментарий повышают доверие к бренду.
- 🧴 Повторная покупка. Например, фильтр для воды нужно менять каждые 3 месяца — напомните заранее.
- 🎉 Праздничная дата. День рождения клиента или годовщина покупки — отличный повод предложить персональную скидку.
Как писать такие письма
- Пишите коротко и по делу. Вместо «Наш интернет-магазин напоминает…» — «Вы забыли оплатить заказ №1023».
- Добавьте фото товара — человек сразу вспомнит, что выбрал.
- Сделайте кнопку с действием: «Перейти к оплате» или «Посмотреть похожие».
- Не злоупотребляйте скидками — делайте их только в крайних случаях.
- Пишите от имени живого человека (например, «Анастасия из G2»), чтобы письмо не выглядело как шаблон.
Как часто отправлять
Главное правило — не переусердствуйте. Оптимум — не более одного триггера в день для одного пользователя. Если человек получил письмо про корзину, не нужно в тот же день напоминать о доставке.
Что считать успехом
- CTR (клики по письму) — от 10% и выше.
- CR (конверсии в покупку) — от 3% — уже хорошо.
- Отписки < 1% — значит, всё окей, вы не надоедаете.
📈 Хорошие письма не просто продают — они создают ощущение заботы. И это лучший маркетинг.